Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
GYL SHOP
Política de devoluciones, reembolsos y reemplazos
Si recibiste un artículo que está dañado o defectuoso, con gusto lo reemplazaremos sin costo adicional para ti.
Debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
Solo podemos ofrecer reemplazos sin costo adicional si se cumple con los siguientes criterios:
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El artículo llegó defectuoso
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El artículo llegó dañado o roto
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El artículo llegó sucio o en mal estado
GYL SHOP no es responsable de los paquetes que se pierdan durante el tránsito.
No aceptamos devoluciones ni reembolsos si el cliente cambia de opinión después de recibir su pedido.
Información importante sobre envíos
GYL SHOP no se hace responsable de paquetes perdidos o enviados incorrectamente debido a información incorrecta proporcionada por el cliente.
Asegúrate de que todos los datos de envío estén correctos antes de confirmar tu pedido para evitar retrasos o pérdidas.
Si crees que ingresaste una dirección incorrecta, debes contactarnos inmediatamente para corregir el error.
📩 Correo de atención:
gylshop13@gmail.com
📱 WhatsApp / Atención al cliente:
315 683 8984
DEVOLUCIÓN DE PAQUETES AL REMITENTE
GYL SHOP no se hace responsable de los paquetes que sean devueltos al remitente, ya que esta situación depende de la empresa transportadora.
Una vez el paquete sea recibido nuevamente en nuestro almacén, podemos:
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Reempacarlo
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Reetiquetarlo
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Reenviarlo al cliente
Sin embargo, este proceso genera un costo adicional.
El costo de devolución corresponde al envío de ida + envío de regreso.
Ejemplo con tarifa aproximada de Servientrega para paquetes de hasta 1 kg:
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Envío inicial: $15.000
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Devolución al remitente: $15.000
Costo total de reenvío aproximado: $30.000
POLÍTICA DE CANCELACIÓN
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Las cancelaciones deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
Para cancelar tu pedido debes escribirnos por WhatsApp o correo electrónico, indicando el motivo de la cancelación.
No aceptamos cancelaciones después de las 24 horas de realizado el pedido.
Los reembolsos se procesarán en un plazo de 24 a 48 horas, aunque el tiempo en verse reflejado dependerá de la entidad bancaria del cliente.
⚠️ No devuelvas tu compra directamente al fabricante.
Para solicitar un reemplazo o reembolso debes enviar:
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Fotos del producto recibido
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Foto de la etiqueta de talla
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Foto del empaque original
Estas deben enviarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Nuestro equipo revisará las imágenes antes de aprobar el reemplazo o reembolso.
GYL SHOP se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con los criterios establecidos.
REEMBOLSOS ATRASADOS O FALTANTES
Si aún no has recibido tu reembolso:
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Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
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Consulta con tu banco, ya que algunas transferencias tardan en reflejarse.
Si después de esto aún no recibes tu reembolso, contáctanos:
📩 gylshop13@gmail.com
📱 315 683 8984
CAMBIOS POR TALLA
Existen dos situaciones:
1. El cliente eligió la talla correctamente y la tienda envió esa misma talla.
Si desea cambiarla, el cliente debe asumir el costo del envío.
2. La tienda envió una talla incorrecta.
En este caso, GYL SHOP asumirá el costo del envío de devolución y cambio.
¿CÓMO FUNCIONA EL PROCESO DE CAMBIO?
Para realizar un cambio debes cumplir con los siguientes requisitos:
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El producto debe entregarse con todos sus accesorios y empaques originales.
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Debes presentar la factura o comprobante de compra.
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El producto debe estar sin uso y con su etiqueta original.
Después de reportar tu inconformidad, dispones de tres (3) días hábiles para enviar el producto.
Si el producto no se devuelve dentro de este plazo, no se podrá realizar el cambio.
GYL SHOP tendrá hasta quince (15) días hábiles después de recibir el producto para realizar el proceso de garantía.
Si el proceso requiere más tiempo, el cliente será notificado.
GARANTÍA
Los costos de transporte del proceso de garantía serán asumidos por GYL SHOP únicamente cuando el departamento de control de calidad determine que el daño:
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Es por defecto de fabricación
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No es causado por mal uso del producto
Ejemplos de mal uso:
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Exposición a químicos
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Exposición a calor extremo
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Contacto con sustancias corrosivas
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Manipulación indebida del producto
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN POR CATEGORÍA
Ropa y accesorios
Tienen devolución solo si:
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Están sin usar
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Conservan etiqueta original
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Mantienen su empaque original
Productos de higiene o uso personal
Por razones higiénicas y sanitarias, estos productos no tienen cambio ni devolución, según la normativa colombiana.
📩 Correo: gylshop13@gmail.com
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